As sondagens sobre a qualidade dos serviços no Canadá e nos Estados Unidos: das pretensões discursivas universais aos particularismos das opções estratégicas e operacionais

Abstract

Na minha tese de doutorado, apresento um estudo sobre as sondagens federais realizadas no Canadá e nos Estados Unidos, nas quais pede-se aos entrevistados que se pronunciem sobre seu grau de satisfação com os serviços públicos. Baseando-me nas teorias neo-institucionais e nas teorias críticas, me propus a compreender tanto as iniciativas das sondagens quanto algumas características mais gerais das reformas administrativas realizadas pelos governos canadense e americano. Duas constatações importantes emergem da minha pesquisa. Em primeiro lugar, um dos fatores que mais influenciaram a configuração das estratégias de sondagem é o grupo de atores governamentais que projetaram e realizaram as sondagens. Em segundo lugar, alguns elementos institucionais legitimaram a abordagem escolhida, entre os quais: 1) o tipo de coordenação, interagências ou intergovernamental, privilegiada pelas orientações administrativas e pelas políticas federais, 2) os valores que inspiraram as reformas nos dois países, e mais especificamente os que caracterizam a relação entre as administrações e o seu público.