Receptividad y gestión de la identificación forense en los funcionarios de atención de la ciudadanía usuaria: el caso de la Oficina de Informaciones, Reclamos y Sugerencias del Servicio Médico Legal de Chile

Abstract

La ponencia aborda el análisis de las condiciones de gestión y receptividad de la identificación forense por el funcionariado público de la Oficina de Informaciones, Reclamos y Sugerencias (OIRS) del Servicio Médico Legal (SML) de Chile. Se buscó contribuir a la operación pertinente del Sistema Nacional de Identificación Forense (SNIF) en el Servicio, la coordinación de los actores científicos y administrativos relacionados en este campo y al reforzamiento de la capacidad local de las unidades en las XV regiones del país. El marco metodológico fue de carácter exploratorio y descriptivo de los siguiente aspectos: gestión de la identificación forense del Sistema Nacional de Identificación Forense (SNIF); receptividad de la identificación forense en el personal de la OIRS; condiciones organizacionales involucradas. Se utilizó un cuestionario auto-aplicado por los responsables de la Oficina de Informaciones, Reclamos y Sugerencias (OIRS) en 32 sedes del Servicio Médico Legal (SML), cuyo total son 38 sedes. La recopilación de información se realizó entre los días 8 de junio y 23 de agosto de 2012. El análisis de la información se organizó según cuatro líneas vinculadas entre sí y que guardar una estrecha interrelación: a) los procesos de aprendizaje e innovación; b) procesos internos que deben ser adecuados o modificados para incorporar la identificación forense en el funcionamiento habitual de los funcionarios de la OIRS; c) relación del Servicio, a través de la OIRS, con los usuarios y usuarias en el ámbito de la identificación forense; d) nivel de integración que se encuentra dado por los requerimientos de cobertura nacional, coordinación de actores y el desarrollo de las capacidades que significa la puesta en operación del Sistema Nacional de Identificación Forense (SNIF) del Servicio.

Palabras claves: Gestión Pública; Identificación Forense; Funcionarios Públicos; Atención Ciudadana; Servicio Médico Legal; Chile; OIRS