La mejora de los servicios públicos en República Dominicana: algunas estrategias desarrolladas en estos 10 años de implementación

Abstract

Desde la asunción en el año 2014 de Ramón Ventura Camejo de la Dirección de la Oficina Nacional de Personal (ONAP), hoy Ministerio de Administración Pública (MAP) fue su mayor preocupación el cómo lograr que los servicios públicos que ofrecían las instituciones dominicanas mejoraran de cara al ciudadano.

Para ello se decidió por establecer una serie de estrategias que pusieran en las agendas de las organizaciones del sector público el tema de la calidad.

Abordaremos las estrategias del Modelo de gestión adoptado para utilizar en toda la administración pública dominicana, el Marco común de Evaluación, conocido como CAF por sus siglas en inglés, Common Assessment Framework, y las cartas compromisos al ciudadano.

El modelo CAF se comenzó a utilizar como una herramienta para mejorar la gestión de las instituciones dominicanas a partir del año 2005, este modelo había sido desarrollado en Europa especialmente para las administraciones públicas y abordaba temas propios de la misma como la gobernanza, la rendición de cuentas, la transparencia.

La segunda estrategia de que hablaremos es la de las cartas compromiso al ciudadano, programa establecido por el MAP desde el año 2009.

Para motivar a las organizaciones en el uso del Modelo CAF se instituyo en el año 2005 el Premio nacional a la Calidad y reconocimiento a las Prácticas Promisorias (PNC) mediante el Decreto Presidencial 516-05; posteriormente se emitió otro decreto el 211-10 en donde, entre otros considerandos, se establece como obligatorio la realización cada año en toda las organizaciones públicas dominicanas, de una autoevaluación, un plan de mejoras, la implementación de las cartas compromisos al ciudadano y se reitera al MAP como administrador del PNC.