Design thinking em gerenciamento de processos de negócio: da estratégia à inovação dos serviços públicos

Abstract

A excelência do modelo de gestão estratégica deve estar direcionada para o alcance dos resultados, por meio do desdobramento e do alinhamento estratégico. Para o setor público, isso representa o atendimento das demandas dos interessados, sejam cidadãos ou organizações. As metodologias apresentadas neste trabalho exploram estudos e pesquisas de modelos de gestão aplicados em organizações públicas com a ferramenta Balanced Scorecard - BSC, a metodologias de planejamento governamental, modelo de gestão de negócio, e ainda, reúne práticas e ideais de um modelo próprio de gestão com foco em resultados, alinhado ao desempenho institucional, que impactam na definição e entrega dos serviços públicos. Pretende-se demonstrar que a orientação por processo nas organizações é a base para se aperfeiçoar a gestão dos negócios institucionais, que visa a entrega de melhores serviços a sociedade.

Estamos passando por um momento de muitas transformações. A sociedade é cada vez mais exigente em relação a qualidade dos serviços prestados. As integrações das disciplinas de inovação e o gerenciamento de processos, leva em consideração o valor percebido pelos clientes, criado a partir das interações sociais, visando o alcance a melhoria de processos essenciais, que precisam gerar valor público.

A geração de informações e documentos, promovidos pela execução dos processos de negócio da organização e pelos serviços prestados, são condutores na busca de metodologias que monitorem e avaliem os resultados gerados. Investir em modelos de gestão, envolvendo a gestão da estratégia, de processo e de conteúdo, torna-se instrumento essencial na transformação dos processos e serviços. No Brasil a Lei de acesso à informação sensibilizou a aplicação e pesquisas de integração dessas disciplinas, na busca da excelência dos serviços prestados pelo Estado.