Co-creación de servicios locales: Municipalidad de Conchalí, Chile. Innovando con usuarios

Abstract

Este trabajo hace referencia al diseño e implementación de un modelo de gestión de la innovación pública que se aplicó durante 2012 en la Municipalidad de Conchalí en Chile. El modelo se basa en cuatro (4) pilares. La gobernanza, conjunto de roles y funciones de su gestión. El encaje del modelo con la estrategia organizacional. La promoción y fomento de la cultura en torno a prácticas de trabajo innovadoras. Y, por último, al proceso de innovación, definido por el conjunto de actividades que permiten desarrollar la innovación en un servicio público. En este paper se explican las distintas fases del proceso y de su instalación en la Municipalidad de Conchalí.

Se analizan además los factores que facilitaron el proceso de implementación. Asimismo se describe y analiza el proceso de involucramiento de los usuarios en el proceso de recogida de ideas innovadoras y de diseño de prototipos. Esto proceso de innovación tuvo como eje principal la participación activa de los usuarios con la finalidad de generar servicios locales de calidad.