La experiencia del Programa de Medicamentos Esenciales / Central de Apoyo Logístico de la República Dominicana en la implementación de una cultura de calidad a partir de las evaluaciones sistemáticas del modelo de gestión y la participación ciudadana

Abstract

El impacto logrado a través de los programas participativos y la implementación de un modelo de gestión basado en el ciclo Deming de mejora continua y el sostenimiento de un enfoque estratégico de las decisiones clave, han permitido a Promese/Cal convertirse en un referente de buenas prácticas en materia de adquisición, distribución y dispensación de medicamentos en la República Dominicana, contribuyendo a cerrar las brechas asociadas a la cobertura, la calidad y al costo de los medicamentos en el sistema público de salud impactando significativamente en la población más vulnerable del país.

Eficacia y eficiencia en el manejo de los fondos públicos permitiendo mayor cobertura ante la demanda existente con presupuestos similares gracias a licitaciones públicas, fomentando la competitividad de los oferentes y estimulando a un numero creciente de empresas a registrarse en el banco de proveedores de PROMESE/CAL.

La adopción del modelo de vigilancia de calidad fundamentado en las recomendaciones de la United State Pharmacopoeia (USP) ha permitido el incremento de la confianza de los clientes/ciudadanos causando el aumento sostenido de la demanda. Las Farmacias del Pueblo han logrado mejorar el acceso a medicamentos esenciales la población más vulnerable de República Dominicana garantizando la calidad de sus productos y los precios más bajos del mercado. Conforme a las mejores prácticas de habilitación farmacéutica hemos estandarizando los espacios, incluyendo el fácil acceso a los discapacitados y mejorando la atención farmacéutica en las áreas diseñadas para las consultas.

Conforme a la caracterización de la pobreza en República Dominicana, los programas sociales de la institución están dirigidos a los ciudadanos más desprotegidos son beneficiados y focalizados aquellos a quienes les resulta económicamente insostenible el tratamiento de su enfermedad. A través de dichos programas se refuerzan los vínculos con estos grupos de interés.