El sistema de gestión de calidad del Instituto Nacional de Administración Pública: la experiencia de Guatemala

Abstract

El modelo de Gestión de Calidad del Instituto Nacional de Administración Pública, experiencia Guatemala, a presentar en el XVI Congreso Internacional del CLAD, se desarrolla como una necesidad del contexto actual que se manifiesta en la región latinoamericana de fortalecer y modernizar al Estado y a la Administración Pública en general. De tal manera, que se convierta en un agente de desarrollo sostenible y que contribuya a satisfacer las demandas societales y se erradiquen los bajos índices sociales que reflejan a nuestras sociedades tercermundistas.

El documento presenta inicialmente un diagnóstico de la situación del sector público y el proceso incipiente de descentralización y desconcentración en el país. Luego, se justifica la apropiación de un sistema de gestión de la calidad en la gestión pública, basado en la Carta Iberoamericana de la Calidad en la Gestión Pública, signada por los mandatarios de la región y que son miembros del CLAD.

Posteriormente se plantea la estrategia del proceso de implementación, en la experiencia de Guatemala, definiendo los objetivos, los procesos, indicadores y resultados esperados, para finalizar con el planteamiento de la política de calidad del INAP, los objetivos estratégicos y el mapa de procesos.