Diseño del modelo de gestión de calidad de los gobiernos regionales

Abstract

El presente documento describe el Sistema de Acreditación de la Calidad de la Gestión de los Gobiernos Regionales de Chile, cuya aplicación se inició en el año 2010 en las 15 Regiones, en la cuál se encuentra dividido el país.

Esta iniciativa esta enmarcada en los esfuerzos por descentralizar las administración de estas instituciones y dotarlas de prácticas modernas de gestión, que les permita enfrentar los desafíos que significan los cambios a nivel social, económico y tecnológicos, que enfrenta el país y que se reflejan en una creciente demanda de servicios de excelencia por parte de la ciudadanía.

El Sistema de Acreditación de la Gestión de los Gobiernos Regionales, esta diseñado bajo la lógica de los Modelos de Gestión de Excelencia y cuenta con los procesos, procedimientos e instrumentos necesarios para su implementación y considera un Modelo de Gestión con una visión sistémica de un Gobierno Regional, que incluye ámbitos relacionados con la conducción de la organización, procesos principales, procesos de apoyo y resultados. Junto con los anterior existen los procedimientos que permiten la capacitación y aplicación de dicho modelo, a través de una Guía de Autoevaluación, y el diseño de Planes de Mejoramiento que cubra las brechas identificadas entre la gestión actual y los requerimientos del modelo indicado.

La aplicación sucesiva de ciclos de mejoramiento continuo (autoevaluación y diseño/ejecución de planes de mejora) permitirá a los Gobiernos Regionales, alcanzar niveles de calidad en sus prácticas de gestión, los cuales serán reconocidos en un camino escalonado que considera tres niveles de acreditación: Calidad, Avanzado, Excelencia.