Comunicación interna y liderazgo transformador en la gestión del cambio

Abstract

El Programa de Comunicación Interna (PCI) es una herramienta de gestión diseñada para facilitar a la máxima autoridad de una institución y su equipo directivo a difundir planes, objetivos y metas, visión, misión, valores, desafíos y logros institucionales; transmitir, convencer, contagiar a las personas de la necesidad de realizar los cambios que propicien procesos de mejora.

Es un método participativo e integrador que aplicado como un proceso "top down", con el involucramiento, en cascada, de los diferentes niveles de autoridad con sus colaboradores, sirve para promover el sentido de pertenencia y el compromiso, el cambio de mentalidad, "la manera de ver y de hacer las cosas". Influir sobre la motivación de las personas, mejorar el clima laboral, impulsar el cambio cultural.

Aunque constituye una práctica no muy usual o poco común en las organizaciones, sin embargo es fundamental para el logro de los resultados.

Principales premisas del PCI:

Motivación para el Cambio hacia una atención con valor agregado.

Las personas se preocupan por las necesidades del usuario o ciudadano y centran sus esfuerzos en crear valor público agregado, cuando toman conciencia que la razón de ser de la institución es el servicio que brinda. Desarrollo de la Cultura del Servicio con una firme convicción de la alta administración, énfasis en la comunicación, el análisis participativo y el consenso grupal se logra el compromiso y la motivación de las personas para llevar adelante un proceso de cambio de la cultura organizacional.

El PCI ha sido implementado en empresas tanto del sector público como del sector privado, y ha demostrado ser un método válido de gestión de personas que influye en la motivación y aumenta el compromiso de las mismas con los objetivos organizacionales.