O Programa Nacional de Gestão Pública e Desburocratização (GesPública) voltado para o cidadão

Abstract

O Programa Nacional de Gestão Pública e Desburocratização - GesPública - foi criado no ano de 2005 e representa a evolução de diversas iniciativas do Governo Brasileiro visando à melhoria da qualidade dos serviços públicos prestados ao cidadão e ao aumento da competitividade do País. Em sua existência, o GesPública desenvolveu um modelo de gestão pública baseado em fundamentos e critérios de excelência, capacitou pessoas e elaborou planos de melhoria de gestão em organizações que mensuraram sua situação frente a padrões de excelência, realizou ciclos anuais de reconhecimento e premiação das organizações públicas com destacada atuação junto à sociedade, formou uma rede de servidores e de instituições voluntárias para estabelecer contato mais próximo junto ao cidadão e elaborou um conjunto de ferramentas de gestão dispostas gratuitamente a partir do Portal da Gestão Pública - tais como os modelos de carta de serviços e de pesquisa de satisfação, o guia de gestão de processos, o instrumento de avaliação do nível de gestão e o manual para construção de indicadores de desempenho.

A partir de 2009, Ano Nacional da Gestão Pública no Brasil, o GesPública teve sua atuação pautada pela articulação, pela mobilização e pelo fomento dos agentes comprometidos com a melhoria da gestão pública, com a respectiva gestão do conhecimento associado. O desafio atual do programa é a disseminação da ferramenta Carta de Serviços junto às organizações públicas e à população brasileira, com caráter de propulsora de resultados para os cidadãos e de integradora de abordagens de gestão.