Carta compromiso al ciudadano: Instituto Tecnológico de las Américas

Abstract

El ITLA en busca de las Satisfacción total de sus clientes decidió implementar la Carta Compromiso al Ciudadano. En este documento el Instituto Tecnológico de las Américas, expresa como realizada cada uno de los procesos misionales, que son aquellos que dan lugar al servicio que reciben nuestros clientes. En la Carta Compromiso al Ciudadano ITLA, hacemos contar cuales son nuestros estándares de calidad, para ofrecer servicio de calidad, así como hacemos eco de el cumplimiento de cada una de las normativas que nos regulan como Institución del Estado.

En este documento se expresa también el compromiso de seguir mejorando nuestro servicio y cuál es el proyecto cumbre para que esto se logre, en conjunto a esto a partir del enero de 2010 el Instituto Tecnológico a seguido detectando oportunidades de mejoras. De esas oportunidades de mejoras hemos implementado acciones de mejoras, que nos han permitido mejorar nuestros procesos: Estratégicos, Misionales y de Apoyo, reflejando estos resultados en nuestros indicadores de desempeño institucional.