Hacia la excelencia en los gobiernos locales con el IWA 4 de la ISO: un proceso de investigación-acción

Abstract

Este documento busca explicar los elementos metodológicos de acción-investigación que permitieron desarrollar el IWA 4 de la ISO y que de alguna manera siguen vigentes como procesos de aprendizaje y mejora cada vez que se aplica con rigor la metodología que subyace a esa directriz internacional. Esto sitúa al IWA 4 no sólo como una metodología para el desarrollo de la gestión de la calidad, sino también como una herramienta de investigación a través de la acción que puede contribuir al conocimiento y aprendizaje en el campo del desarrollo institucional de los gobiernos cuando se utiliza con ese propósito.

También describe como caso de estudio, el mismo proceso generado en este largo proceso de investigación y acción en donde los aprendizajes realizados en las primeras fases sirvieron para generar las siguientes. Este documento quiere mostrar cómo y de qué manera el aprendizaje internacional para la elaboración de una norma de gestión de gobiernos contiene en sí misma elementos de mejora continua que no sólo aportan a la avance de los gobiernos sino que también permiten incrementar el desarrollo de la herramienta metodológica en sí misma.