Mejora en la calidad de la gestión humana del sector público por medio del teletrabajo

Abstract

Los procesos de modernización del Estado en su conjunto, buscan mejorar la eficiencia y eficacia de los servicios que brindan a la sociedad y contribuir con ello a lograr una mayor calidad de vida para los ciudadanos. Esto es posible, si de forma paralela, al interno de las organizaciones se desarrollan acciones de mejora de la calidad en todos los procesos y en la forma que se realiza el trabajo.

En ese sentido, la Carta Iberoamericana de Calidad en la Gestión Pública, establece las bases para orientar los pasos en el campo del mejoramiento de la Calidad en la gestión Pública. Por su parte, la Carta Iberoamericana de Gobierno Electrónico, define las acciones a seguir en materia del uso de la tecnología en el mejoramiento de los servicios que el gobierno brinda a los ciudadanos. Unido a lo anterior, sobresale el aporte de Fundación CEDDET con los eventos formativos sobre la función pública, todo lo cual configura en su conjunto, las bases para replantear los esquemas de trabajo tradicionales en que se ha desarrollado el trabajo en la función pública.

Bajo este marco de referencia, el mejoramiento de la calidad en los procesos internos genera nuevos y esquemas de gestión mas efectivos que producen una mejor calidad de la gestión pública. De ahí, que el trabajo, visto como pilar del desarrollo de la sociedad, constituye un tema trascendental en el mejoramiento de la calidad por el profundo impacto que tiene en toda la sociedad y por ello, su forma de realizarse y los medios que utiliza, necesitan analizarse y replantearse.

Es por estas razones que el teletrabajo representa una opción viable para apoyar la reforma del Estado y a la vez replantea la organización de los procesos de trabajo, la desconcentración, el uso de la tecnología y el liderazgo. Esto es así, porque el paradigma con el cual se ha concebido la ejecución del trabajo ha provocado un encadenamiento de problemas que se pueden resumir en: trabajadores que asisten a sus oficinas sin que sea necesario, jefaturas controlando actividades sin valor agregado, procedimientos desactualizados, aumento en tránsito y espacio físico mal ocupado. Todo ello, afecta negativamente la calidad de la gestión pública.

Desde el ángulo de las cadenas de valor agregado, el Teletrabajo propicia una mejora en la calidad de los servicios que las instituciones brindan a la sociedad, toda vez que estimula la cultura de evaluación de metas, reduce costos , mejora el desempeño y permite favorecer una sociedad mas inclusiva, en particular para los segmentos de las poblaciones mas necesitadas.