Plataforma electrónica de servicios del Estado de Chile

Abstract

El uso de las tecnologías de información y comunicación (TIC) en los órganos de la administración mejora los servicios e información ofrecidos a los ciudadanos, aumenta la eficiencia y la eficacia de la gestión pública e incrementa sustantivamente la transparencia del sector público y la participación de los ciudadanos.

Considerando que toda la población (personas naturales y/o jurídicas) tiene relaciones con el Estado, ya sea como contribuyente, receptora de servicios públicos y otras; el uso gubernamental de las tecnologías digitales tiene un efecto catalizador y promotor de la economía digital y de la sociedad de la información.

Bajo el Plan de Acción 2004-2006 de la Agenda Digital de Chile, se implementará el Proyecto Plataforma Integrada de Servicios Electrónicos, orientada a la interoperabilidad entre los servicios públicos.

El objetivo final de este proyecto es que todas las instituciones públicas tengan acceso a la información no reservada que poseen los grandes servicios públicos del Estado, eliminando los requerimientos de información ya disponibles en el sector público. Esto favorecerá a todos los ciudadanos y empresas, independientemente de que realicen trámites en papel o en forma electrónica.

El presente trabajo aborda la situación actual de la operación de diversos organismos públicos en sus servicios a los ciudadanos en Chile, se proponen alternativas de solución tecnológica para abordar el proyecto Plataforma Integrada y luego se propone una opción según sus ventajas, desventajas, riesgos, factores de éxito y factibilidad económica.