Ayuntamiento de Alcobendas: control de objetivos y resultados

Abstract

Desde la perspectiva de la Administración Local, el Ayuntamiento de Alcobendas ha desarrollado un modelo de gestión que incorpora sistemáticamente herramientas para verificar el seguimiento, control interno, y evaluación de resultados, especialmente en lo relativo al principal grupo de interés: los ciudadanos.

Para ello, está desarrollando un concepto de "control útil" para organizaciones inteligentes, y ha tenido que implantar y revisar desde el año 1985: -Proceso de elaboración del Plan de Acción Municipal: PAM (Objetivos y actuaciones clave). (3 ciclos de mejora). -Sistema de coordinación y seguimiento (Comité de Coordinación y Comisión de Resultados). (2 ciclos de mejora). -Herramientas: encuestas anuales, Sistema de Reclamaciones, cuadros de indicadores y Memorias participativas. -Autoevaluación: chequeo general del modelo contra el modelo EFQM (3 ciclos de mejora).

Todo ello ha permitido al Ayuntamiento de Alcobendas obtener y mantener el Sello de Excelencia Europea y el premio de Naciones Unidas a la calidad en el servicio público.