Sobre a metodologia de pesquisa de avaliaçao da satisfaçao dos usuários dos serviços públicos no Brasil

Abstract

Metodologias de avaliacao da satisfacao dos usuários dos servicos públicos é algo muito novo que necessita ser aprofundado em sua teoria e em sua prática. Poucos países do mundo lograram realizar uma pesquisa com essas características.

E preciso encontrar metodologias disponíveis, analisá-las, desconstruí-las para eventualmente percebermos a necessidade de criar uma metodologia que melhor se ajuste aos propósitos, e realizar uma pesquisa abrangente que envolva o servico público e nao um servico público, ou um microcosmo ainda menor como um hospital ou uma escola.

A ausência de qualquer tradicao ou experiência prévia implica realizar uma discussao ampla sobre o tema, procurando-o incorporar na agenda dos interessados em um Estado melhor. É esse o objetivo da exposicao proposta.