Gestão de processos focada em resultados: o caso da Companhia de Água e Esgoto do Ceará, Brasil

Abstract

Considerada nacionalmente como uma das maiores empresas no ramo de abastecimento de água e tratamento de esgoto, a Cagece foi classificada entre as dez melhores empresas públicas na classificação da Organização Pública Nacional Pública (PQGF) no ciclo 2009/2010. Isso reflete os seus esforços intensivos para a renovação e pesquisa na melhoria da qualidade dos processos internos. Nesse contexto, a CAGECE, em parceria com o Instituto Publix, realizou a reestruturação dos seus macroprocessos críticos e o desenvolvimento de um modelo de gestão dos processos. O objetivo principal da gestão de processos é que estes estejam alinhados à estratégia e assegurem a geração e a entrega de resultados aos beneficiários e à sociedade. Além disso, é orientada na promoção dos seguintes aspectos: 1) Otimização de processos com foco em eficiência; 2) Conformidade e consistência do processo; 3) Mitigação e gerenciamento de riscos; 4) Integração e automatização de processos; 5) Ações de melhoria organizacional (processos, pessoas, tecnologia). O modelo de gestão de processos focado em resultados da CAGECE tem dois objetivos principais: 1) Promover a articulação e o controle junto às unidades organizacionais visando assegurar a implementação das melhorias propostas; 2) Realizar o monitoramento e a avaliação dos resultados específicos de cada macroprocesso crítico. Portanto, o presente artigo busca descrever o processo de implantação do modelo na referida organização e contribuir assim para a discussão em torno da gestão de processos na administração pública no âmbito da América Latina.