Revisão da arquitetura organizacional visando o desenvolvimento da Companhia de Água e Esgoto do Ceará, Brasil

Abstract

A Companhia de Água e Esgoto do Ceará (CAGECE) é uma empresa pública do Ceará reconhecida nacionalmente pela qualidade dos serviços prestados em saneamento. Possui índice de cobertura de água no estado de cerca de 97%, com atendimento a 150 municípios e cinco milhões de cidadãos com acesso aos serviços prestados pela companhia. Além dos resultados apresentados, a CAGECE pretende investir R$ 1,6 bilhão até 2017 na melhoria da infraestrutura de saneamento do estado do Ceará, que resultará na ampliação e melhoria da qualidade dos serviços prestados. Considerando os atuais desafios da Empresa e a necessidade de aumentar a sua capacidade de realização dos seus projetos prioritários, a CAGECE uniu-se ao Instituto Publix e realizou a revisão de seu modelo de governança e competências formais apoiados por um novo modelo de gestão de processos. Foram propostos novos arranjos quanto às flexibilidades organizacionais em cada nível decisório, fortalecimento das instâncias de responsabilização e controle e, a incorporação de novas estruturas que possam responder adequadamente aos desafios estratégicos da CAGECE. Vale destacar que a discussão das propostas de alteração da estrutura organizacional levou em consideração as opiniões e necessidades de diretores e gerentes da organização. Portanto, este artigo busca apresentar os resultados alcançados e as principais melhorias propostas à arquitetura organizacional da Empresa, contribuindo assim para o debate em torno da gestão de serviços públicos de saneamento no Brasil e na América Latina.