Programa Carta Compromiso con el Ciudadano. Las encuestas de satisfacción ciudadana sobre la calidad de los servicios: un instrumento metodológico para el mejoramiento de la participación ciudadana y el proceso de toma de decisiones de los policy maker

Abstract

A lo largo de esta exposición se describen y analizan las experiencias que se desarrollan desde la Unidad Sociedad Civil y Participación (USCyP) en el marco del Programa Carta Compromiso con el Ciudadano. Se destacan los estudios de investigación realizados en los organismos públicos en sus distintos ámbitos, nacional, provincial y municipal. Estos datos aportan los insumos para diseñar, redefinir o modificar aspectos del funcionamiento de los mismos para el mejoramiento de la calidad de los servicios públicos y la mejora de los procedimientos administrativos. Asimismo, se evidencia la consulta directa al ciudadano, usuario de los servicios que brinda el Estado. Las encuestas de satisfacción ciudadana sobre la calidad de los servicios es un instrumento metodológico para el mejoramiento de la participación y en el proceso de toma de decisiones de los responsables de los organismos públicos.

Estas actividades no son casuales sino que se condicen con el rol activo del Estado Argentino iniciado a partir del año 2003, que promueve y fomenta una mayor apertura a la participación ciudadana para incrementar su capacidad de gestión y brindar un servicio acorde a las expectativas y necesidades del ciudadano.