Gestión de la calidad en el área de compras y contrataciones del sector público: la cultura de la calidad y la mejora continua. Estudio de caso

Abstract

La instrumentación del sistema de calidad está orientada al fortalecimiento institucional del Organismo y a fomentar la cultura de la calidad en la organización, estimulando la transformación y modernización de los procesos administrativos repercutiendo directamente en la calidad de la administración del servicio público a los ciudadanos sosteniendo la transparencia, eficiencia y eficacia en la función administrativa. La cultura de la calidad en este caso se ha construido desde dentro la organización en forma gradual a partir de la base de las decisiones políticas pero con un fuerte liderazgo en la conducción del equipo para motivarlos, lograr su compromiso y que suman una actitud proactiva en miras a la mejora continua para consolidar y perfeccionar los resultados.

En el caso del área de Compras y Contrataciones (CyC) del sector público genera la oportunidad de fortalecer la eficiencia de la organización a través de la gestión de calidad armonizando todas las áreas de la Secretaria pública que intervienen en forma transversal en los procesos licitatorios.

La gestión de la calidad es un punto prioritario en la misión de la Organización lo que implica mejoras en el proceso de compras, un departamento formalmente iniciado con una cabeza a fines de junio del 2008. Desde su inicio se ha implementado en la rutina de trabajo mejores prácticas internacionales del sector privado adecuándose a las peculiaridades del sector público, tales como las relativas al liderazgo público, la naturaleza compleja de los clientes y el régimen de los empleados públicos.

Al aplicar la metodología de Estudio de Caso en el proyecto del sistema de gestión de calidad en los procesos licitatorios del área de Compras y Contrataciones -siendo un proceso transversal que involucra varias áreas del Organismo enriqueciendo de esta forma la experiencia particular del proceso- desde el inicio del departamento en cuestión se trabajó con mejores prácticas internacionales del sector privado adecuándose a las peculiaridades del sector público, tales como las relativas al liderazgo público, la complejidad de los clientes internos y el régimen de los empleados públicos apuntando a la instauración de la cultura de la calidad, la innovación y la mejora continua.