El CIO estatal y la gestión informacional pública en la República Oriental del Uruguay

Abstract

El artículo describe el contexto actual del gobierno electrónico y la llamada sociedad informacional.

Las nuevas generaciones de nativos digitales ya comienzan a ejercer sus derechos ciudadanos y con ellos aumentan las exigencias de transparencia, rendición de cuentas y participación en las decisiones.

En Uruguay la Agencia de Gobierno Electrónico (AGESIC) articula, regula y facilita el logro de los objetivos, trabajando en 4 dimensiones fundamentales: Ciudadanía, Procesos, Normativa y Tecnología.

La respuesta por parte de la Administración Pública es verdaderamente compleja y requiere no sólo rever formas de trabajo sino también transformar la manera de comprender y responder a la ciudadanía.

En estos momentos en Uruguay se encara un programa de fortalecimiento institucional a nivel nacional, que comienza con un piloto en 3 ministerios. Se visualiza como una gran oportunidad para diseñar y luego comenzar a implementar y luego implantar los cambios necesarios.

Para situar los temas de gobierno electrónico en el nivel de decisión adecuado es conveniente recurrir a los conceptos, técnicas y herramientas asociados a la gobernanza de TI. Entre ellos se destaca el perfil y alcance de la concepción actual del rol del CIO, el cual se perfila como catalizador y posible líder de la puesta en marcha de la nueva forma de conocer y responder las necesidades y demandas de la ciudadanía.

Además de muy buen manejo estratégico y de relacionamiento y de los conocimientos técnicos correspondientes, el perfil requiere sensibilidad cívica para captar e interpretar y luego proponer soluciones adecuadas.

Los ajustes en la estructura organizativa deben ser acompañados de una gestión del cambio efectiva que incluya la gestión de la transición y la capacitación necesaria para asegurar la sostenibilidad del nuevo modelo.