El recurso humano como factor clave para la gestión de calidad en la administración pública: casos chilenos

Abstract

Las personas son quienes pueden generar las transformaciones para la obtención de una administración pública de calidad. Y la gestión de calidad, tanto en el sector público como privado depende en gran parte del recurso "personas".

La gestión del personal pasa por el estatuto laboral que se aplica. En Chile no a todos los entes gubernamentales se les aplica la misma norma, por lo que es posible evaluar diferencias, o no, en la calidad de servicio que se da al ciudadano, según el estatuto que rige al personal.

Los últimos órganos creados por la modernización administrativa son una respuesta a la necesidad de eficiencia que espera la ciudadanía, tanto en la gestión de personas como en el uso de los recursos públicos, y son éstos los órganos con nueva normativa.

Los conceptos de justicia, equidad, objetividad y eficacia que la administración del Estado debe resguardar en el trato a los ciudadanos, también es necesario que se apliquen al interior de la organización del Estado, lo que incluye a los funcionarios del Estado.

Las interrogantes que el panel quiere explorar, son:

¿De qué manera las normas laborales aplicadas al personal de la administración pública contribuyen a la satisfacción de las necesidades ciudadanas? O lo que es lo mismo ¿Qué espera el ciudadano de los trabajadores de los organismos públicos?

Se presentarán casos prácticos, y sus resultados.