Optimización de procesos y tecnologías de la información

Abstract

En la administración moderna, toda iniciativa exitosa de cambio debe seguir una determinada secuencia lógica. El rediseño de los procesos debe tener como guía a un conjunto de declaraciones que le sirvan de referencia. Tales declaraciones o principios agrupados generan un modelo o conjunto de paradigmas que deben tenerse en cuenta en el diseño de una determinada solución. Asimismo, los procesos rediseñados según estos paradigmas condicionan la incorporación de herramientas informáticas. En esta instancia, existe una relación de subalternación entre el hardware y el software, en el sentido de que el primero está condicionado por el segundo en el proceso de diseño.

La tecnología de la información, entendida como el conjunto de recursos de hardware y software combinados bajo la forma de un modelo lógico, nos provee soluciones que, aún en el ámbito restringido de la administración, serían imposibles de enumerar. Sin embargo, seleccionamos para este análisis a las herramientas de procesamiento y de acceso más relevantes para implementar los paradigmas de optimización de procesos que nos permitan una mayor eficiencia funcional y una mayor eficacia en los procesos decisorios; concluyendo que la base de datos, el portal de Internet e intranet y el correo electrónico son herramientas adecuadas para este propósito.