Acción social: hacia la excelencia en el servicio público

Abstract

Este documente permite conocer un resumen de la ruta de la calidad y excelencia recorrida con calidez Presidencial para la Acción Social y la Cooperación Internacional - ACCIÓN SOCIAL, durante los últimos siete años.

Se presenta el modelo de gestión integral que se orienta a articular una gestión de calidad orientada al cliente externo o usuario, una gestión es seguridad orientada al cliente interno que trabaja con ACCIÓN SOCIAL y otras partes interesadas, y una gestión ambiental con beneficios para la sociedad en general.

Se presenta también la política de gestión integral que expone sus directrices que señalan la intención de la alta dirección de llevar una gestión al ciudadano con calidez, eficiencia, transparencia, oportunidad e integralidad.

De igual manera se presentan herramientas complementarias como son el programa de empresa Libre de Alcohol y drogas, el modelo colombiano de de excelencia en la gestión y la medición de clima organizacional a través de Great Place to Work.

Se destaca en el documento el compromiso de ACCIÓN SOCIAL en contribuir con construcción de la excelencia en la gestión pública, promoviendo eventos que permiten el intercambio de mejores prácticas en gestión entre entidades públicas del ámbito nacional e internacional, ruta en la que se ha contado con total respaldo y liderazgo del mismo Presidente de la República de Colombia.