Fatores que impactam a implantação de tecnologias de gestão baseadas em processos em uma empresa pública

Abstract

As empresas têm sido ameaçadas por diversos fatores que exigem que as mesmas tenham uma estrutura mais flexível, capaz de absorver as rápidas necessidades do ambiente, e o formato atual não tem se mostrado adequado para vencer estes desafios. Nesse contexto, a gestão baseada em processos se apresenta de forma promissora e tem sido incorporada às principais tecnologias de gestão. Como toda nova abordagem, essas tecnologias possuem problemas, como a resistência ao novo, a falta de preparo das equipes gestoras e o apoio insuficiente da alta direção.

Esses problemas são recorrentes e os estudos dos fatores que impactam sua utilização ainda são incipientes, e, em sua maioria, não tratam dos impactos em empresas públicas. Foram estudadas algumas ferramentas de gestão para avaliar a abordagem dos processos em suas estruturas e várias metodologias de gestão de processos que tiveram seus fatores críticos mapeados e categorizados. Os resultados encontrados, além de confirmarem esses fatores, sugerem que a observação desses, na forma de uma lista de verificação, pode beneficiar as empresas na prevenção, redução ou eliminação de problemas que impactam ou inviabilizam um projeto com essas características.