A criação dos núcleos de administração sistêmica: inovando a gestão de serviços administrativos em Mato Grosso

Abstract

O aperfeiçoamento da gestão pública tem como ideal aumentar a qualidade da prestação de serviços ao cidadão, melhor atendendo as necessidades e demandas da sociedade. Para que esse ideal se concretize, são necessários a formulação de boas políticas públicas, a sua correta implementação e o efetivo controle dos resultados planejados.

Nesse contexto, assume especial relevância o fornecimento dos serviços administrativos, que tem por finalidade suprir os meios para a concretização das políticas, apoiados em pessoas, processos organizacionais e recursos de tecnologia da informação e comunicação.

No Governo do Estado de Mato Grosso, grande parte desses serviços necessitava ser modernizada. Os controles existentes apresentavam-se defasados, poucos processos de trabalho estavam adequadamente desenhados, não tinham os resultados como metas e não garantiam a satisfação do cliente, pois tornavam os procedimentos lentos e complicados.

A reorganização do Modelo de Gestão do Estado, mediante a implantação dos núcleos sistêmicos, veio a imprimir uma nova dinâmica na administração, especialmente com a mudança de um foco fiscalista para um foco do controle eficiente do gasto e também com a adoção do planejamento estratégico e controle de metas, permitindo avaliar os resultados atingidos pelos Gestores Públicos.

A Secretaria de Administração deixa de estar voltada exclusivamente para os Recursos Humanos do Estado e assume funções mais amplas, com as finalidades de prover condições para o melhor atendimento à população e de promover serviços públicos com maior abrangência, qualidade e menores custos.