Experiencia de aplicación del Modelo Iberoamericano de Excelencia de la Gestión en un organismo público de Formosa

Abstract

El Gobierno de Formosa en su propósito de elevar la calidad institucional promueve la mejora de servicios que contribuyan al bienestar de las personas, propiciando una mejor relación Estado-Ciudadano. En este sentido, la Subsecretaría de Recursos Humanos implementó el Proyecto Primeros Pasos en la Gestión de Calidad en la Administración pública; utilizando el Modelo Iberoamericano de Excelencia de la Gestión como herramienta para concretar la autoevaluación de la organización, la detección de los puntos fuertes y áreas de mejoras. El objetivo específico fue concretar una experiencia de aplicación sistemática de un modelo de gestión de calidad y contar con un organismo que pueda generar "efecto demostración" en la Administración Pública Provincial.

Este proyecto se ha desarrollado en el Instituto de Asistencia Social (IAS), responsable de la obtención de recursos económicos destinados a los programas de asistencia social. Ante la falta de experiencia previa del Organismo para involucrarse en este gran desafío, la estrategia metodológica fue la formación de recursos humanos, con el propósito de sensibilizar, capacitar e involucrar a las personas como protagonistas activas en la construcción de una nueva administración, preparada para gestionar con calidad.

Al margen de las situaciones de dificultad propias del trabajo de analizar toda una Organización, se han obtenido los siguientes resultados: Personal del IAS sensibilizado en la Gestión de Calidad y el uso de sus herramientas; Personas capacitadas en: la Aplicación del Modelo de Gestión, método de autoevaluación, gestión por procesos, método de relevamiento de opinión de usuarios, formulación de proyectos y planeamiento estratégico. Otros resultados son: Trazado del Mapa de Productos y Procesos; Redacción del Relatorio del IAS; ?Identificación de 3 áreas de mejoras y formulación de 2 proyectos.

Como primer ejercicio de autoevaluación, se concluye que la experiencia ha sido altamente positiva para la Provincia.