Programa de Calidad Total en la Secretaría de Finanzas y Desarrollo Social del gobierno del estado de Puebla : 1999-2001

Abstract

En este trabajo se presenta los puntos más relevantes del programa Calidad Total implementado en la Secretará de Finanzas y Desarrollo Social del Estado de Puebla.

Instrumentado el marco del Plan Nacional Estatal de Desarrollo del Gobierno del Estado de Puebla, en el capitulo de la Eficiencia Administrativa y Transparencia en la Gestión Pública.

El trabajo presentado cuenta ya con relevantes estándares de eficiencia , eficacia para el logro de una administración pública exitosa, considerando como tal las experiencias de los seis programas: 1) Planeación Estrategia; 2) Disciplina Organizacional; 3) Renovación Física; 4) Comunicaciones; 5) Premio Interno "Puebla por la Calidad"; y 6) Certificación ISO 9000.

Respondiendo a las demandas y necesidades de los ciudadanos, logrando dirimir las diferencias, articulando esfuerzos y solucionando problemas de interés público del estado de Puebla.

Es por esto que disponemos a crear cuadros administrativos eficientes que permitan avanzar hacia los retos de la satisfacción de la sociedad y de una globalización, cada vez con mayor aceleración.

Comprometidos a la generación de satisfacer a la sociedad, promover los servicios públicos de calidad enmarcados en demandas y necesidades reales.

En este contexto se instrumentó crear funcionarios públicos responsables y competentes de crear las políticas públicas, para consolidar la democracia y el establecimiento de la gobernabilidad en sociedades cada vez más exigentes.