Avaliaçao de resultados e avaliaçao de satisfaçao do usuário-cidadao : elementos para reflexao

Abstract

El texto, sin la pretensión de hacer una reseña exhaustiva de la literatura, presenta algunos aspectos centrales para el desarrollo de la evaluación - los objetivos de la evaluación, lo que debe ser evaluado, y quién debe participar en la evaluación - sobre los cuales existe una gran diversidad de opiniones. Con el análisis realizado se pretende contribuir a la discusión sobre el tema evaluación, que debe ser profundizado para que se obtenga un mayor consenso, y para aclarar sobre la complejidad del proceso de la evaluación, con vistas a la formación de expectativas más realistas sobre sus resultados.