Modernización en instituciones vinculadas con hechos vitales y con la identidad de las personas : el caso de la ciudad de Santiago

Abstract

La Ciudad de Santiago de Chile, capital de la República, está emplazada en el Valle de Santiago del Nuevo Extremo, conformada por treinta y dos comunas con una población aproximada de 4.850.364 habitantes formando parte de una de las trece regiones en las cuales se divide el país, la región metropolitana.

Día a día miles de habitantes chilenos y extranjeros concurren a nuestras oficinas a consignar variados hechos y actos jurídicos que dicen relación con la vida de éstas.

Somos un servicio público cuya misión es participar en la integración de los habitantes de Chile a la sociedad, mediante la gestión del sistema de información relevante en el ciclo de vida, los hechos y actos jurídicos y la identificación de las personas.

Nuestro estilo de gestión se basa en una dirección por valores, cuales son la calidad , la calidez y la colaboración, éstos representan lo que es nuestro servicio, su identidad está profundamente vinculada a ellos a fin de realizar nuestra misión, alcanzar la visión y lograr nuestros objetivos.

En la actualidad, el Servicio de Registro Civil e Identificación de Chile es reconocido por la comunidad como el servicio público más moderno, amable y eficiente. Así lo comprueba los resultados de las diversas encuestas practicadas en el último tiempo.

Al respecto MORI consultores realizó el año 2000, en la ciudad de Santiago, un estudio de "Satisfacción del Usuario" de los servicios públicos y la empresa privada concluyendo que el Servicio de Registro Civil e Identificación es un ejemplo para el resto de los servicios públicos del país, y denota que es posible que éstos dejen en el pasado su imagen genérica negativa, compitiendo en igualdad de condiciones con los servicios privados.