Tarjeta de Alcobendas : la administración abierta

Abstract

La aplicación de las nuevas tecnologías de la información a la gestión pública, no tiene solamente un valor instrumental, sino que va mucho más allá, incidiendo en las formas y modelos de organización de la Administración y de la propia sociedad.

La administración abierta, transparente y participativa, constituye el gran desideratum de los reformadores del sector público, al que la aplicación de estas nuevas tecnologías parecen por fin acercarnos.

Pero la implantación de éstas tecnologías y los cambios que presuponen sólo pueden realizarse desde la profundidad y radicalidad de un enfoque de modernización y calidad en la gestión. Las tecnologías sólo van a hacer transparente y accesible la buena o mala calidad de nuestros procesos, lo ágiles y fiables que sean nuestros servicios, lo eficientes, seguros y amigables que sean nuestros sistemas de atención a los ciudadanos.

Con éstas premisas aborda el Ayuntamiento de Alcobendas su proyecto ITACA (Información, Tramitación y Atención Ciudadana en Alcobendas), una auténtica aventura entre lo posible y lo imposible hacia la modernización y calidad de los servicios públicos locales.

La Administración abierta ha de comenzar por la primera línea de Atención que los Ayuntamientos ofrecemos a los ciudadanos, y que ha de ser exponente claro y contundente del nivel de calidad alcanzada. Ello pasa por conseguir la integración de sistemas (presencial, telefónico y telemático) y por la máxima accesibilidad, agilidad y profesionalidad en dichos servicios de atención.

Este objetivo ha guiado al Ayuntamiento de Alcobendas hasta la culminación de la primera fase del proyecto ITACA, que ha significado poner en circulación la Tarjeta de Alcobendas, y la Web interactiva de información y gestión. Se trata de uno de los primeros Ayuntamientos de España y Europa que permite la realización de gestiones, tramitaciones y pagos a través de dicha tarjeta e Internet.