Planificación estratégica de servicios

Abstract

La orientación estratégica de la gestión pública: la gestión pública en el Ecuador ha pasado de ser un conjunto de iniciativas aisladas, sin medición efectiva y basadas en la atención de lo urgente antes que lo importante a ser un esquema ordenado que genera datos relevantes para la toma de decisiones gubernamentales gracias a la aplicación de metodologías y herramientas para definir la planificación estratégica y operativa de las instituciones, para administrar programas y proyectos alineados a estrategias definidas, para diseñar y estructurar organizaciones eficientes y para ejecutar una gestión basada en procesos y servicios. Se han priorizado los ejercicios institucionales que permiten generar competencias y habilidades de planificación y gestión en el funcionario público; se han implementado modelos con orientación a la excelencia en cada unidad operativa posible y sobre todo se ha definido que la estrategia primordial para alcanzar la transformación es desarrollar una cultura organizacional orientada al servicio.

La necesidad de gestionar una institución más allá de los procesos: con la importancia de los servicios públicos, nace la iniciativa gubernamental para definir por primera vez, el portafolio de servicios de las Instituciones de la Administración Pública Central, priorizando a los usuarios como un factor diferenciador para el establecimiento de estrategias y alcanzar las metas definidas, que se tome en cuenta la calidad, la calidez y la optimización de recursos.

Los servicios como un componente estratégico de la cadena de valor: dentro de la planificación institucional, es necesario definir qué servicios deben priorizarse para estructurar los programas o proyectos que permitan alcanzar la propuesta. Se han definido criterios que permiten establecer el orden de importancia de los servicios: el grado en que el servicio contribuye a los objetivos estratégicos,el impacto potencial en el usuario, el nivel de incorporación de TICs en la prestación del servicios.