Nuevos avances en la gestión de calidad en la administración pública chilena: los mecanismos e instrumentos de certificación municipal en la Región de Los Lagos

Abstract

El Estado chileno está realizando profundo cambios de forma y fondo de cómo se conduce frente a los ciudadanos informados y demandantes. Estas transformaciones han obligado a redefinir procesos, modificar estructuras y propender hacia una conducta que entregue calidad de servicio.

Las municipalidades, ejes articuladores del desarrollo endógeno, han asumido el desafío de someterse al escrutinio de órganos externos, quienes a través de innovadores y exigentes procesos de acreditación, intentan medir y generar indicadores que permitan definir y transparentar la calidad del trabajo que desarrollan.

El proceso no ha estado exento de limitaciones, que serán sin dudas, los elementos de motivación que tendrán para superar las carencias endémicas de estas importantes instituciones.

El documento intenta describir este proceso incluyendo elementos que tipifican el concepto y rol de los municipios, para luego describir la estructura y funcionamiento del proceso de acreditación municipal y concluye señalando algunas limitaciones y las proyecciones de este singular y decisivo proceso.