A importância da integração de processo e estratégia para a melhoria da gestão pública e do atendimento ao cidadão no Estado de Sergipe, Brasil

Abstract

A administração pública tem elevado seu planejamento estratégico a níveis de execução e compromisso de resultados, alinhados às necessidades da sociedade. O estudo proposto trata dos modelos que os órgãos públicos podem se apropriar na formalização da estratégia, seus desdobramentos e a forma de execução integrada com os colaboradores e gestores da organização. Retrata, ainda, como por meio de gerenciamento de processos a organização pública pode transformar seus serviços públicos. Apresenta diferentes ferramentas de análise e gestão para viabilizar a melhoria dos serviços junto à sociedade e fortalece o papel da governança e da automação neste processo de transformação.

O objeto do painel vivido no estado de Sergipe contém aplicações práticas dos conceitos, técnicas e fundamentos da Gestão por Processo, através de um alinhamento entre a estrutura organizacional, os valores, a estratégia, a tecnologia e os processos de trabalho nas organizações de atendimento ao cidadão, permitindo ter uma visão de ponta a ponta das necessidades de serviços públicos que o cidadão do estado de Sergipe possui.

Tal iniciativa forneceu a transparência, a desburocratização e o entendimento efetivo dos requisitos dos cidadãos e os resultados só foram possíveis através do uso de técnicas do Balanced Scorecard - BSC, Lean e Business Process Management (BPM). O que permitiu apresentar aos gestores resultados palpáveis através de processos mapeados e analisando resultados no ganho de eficiência e de desburocratização de serviços públicos.