Integração de ferramentas de gestão para a transformação do serviço público sob a perspectiva da experiência da Escola Nacional de Administração Pública

Abstract

Muitas organizações públicas têm feito significativos investimentos em iniciativas de gestão de processos. Isso decorre da constatação de que a prática do BPM (Business Process Management) é um instrumento poderoso de análise e melhoria dos processos de uma operação. Destaque para a necessidade de desdobramento da estratégia organizacional como instrumento de indução, orientação e promoção da inovação nos processos, com o objetivo da transversalidade e da melhoria contínua. Essa abordagem demanda por um novo gerenciamento da informação corporativa.

O principal benefício da gestão de processos de negócios, com o enfoque do alinhamento estratégico e da gestão da informação, é o aumento da eficácia e eficiência, alcançadas reestruturando a organização ao longo de processos interfuncionais. Para obter esse resultado, é necessário um alinhamento entre os diversos setores organizacionais e as tecnologias da informação e comunicação (TIC s). Processos alinhados a sistemas de informação colaboram para o desenvolvimento de uma cultura que permita o efetivo gerenciamento de processos de negócios.

O objetivo desta apresentação é o de, a partir da perspectiva da ENAP, (1) demonstrar de que forma o BPM pode guiar a transformação de um serviço público, com a orientação de produzir valor público; (2) exemplificar como agregar as diferentes ferramentas de análise e gestão (por exemplo, BSC e Gerenciamento de Projetos) para operacionalizar esta transformação; (3) demonstrar a necessidade de inserção do gerenciamento da informação corporativa; e (4) descrever qual o papel da governança, tanto corporativa quanto de processos, e da automação de processos de negócios nesta iniciativa de transformação do serviço público.