Gestão do conhecimento em organizações de saúde

Abstract

O desenvolvimento organizacional parte de várias premissas, nomeadamente as relacionadas com as pessoas e com o seu conhecimento. Ao ser reconhecido como principal fator produtivo o conhecimento passa a desempenhar um papel fundamental em toda a atividade económica, fator de inovação e de melhoria da qualidade de vida dos indivíduos.

Nos serviços de saúde face, por um lado, às diversas medidas reformistas que o sistema de saúde português tem sido alvo e por outro lado, pelo facto de se configurarem como serviços conhecimento-intensivos , reconhece-se que a gestão do conhecimento se repercutirá na eficácia e eficiência organizacionais. A competência profissional que traduz a sabedoria acumulada no contacto com diversas realidades e especificidades próprias de cada situação, apoiada no saber científico e técnico, impõe uma atualização permanente e uma complementaridade cada vez mais imperativa.

É hoje fundamental nos serviços de saúdeconjugar a concepção hegemónica tradicional mais mecanicista com uma concepção construtivista de problematização das práticas e dos saberes, o que significa criar uma articulação de conhecimento explícito com conhecimento tácito, para a criação de novos processos e de novas lideranças.

Desenvolveu-se um estudo centrado na gestão do conhecimento em instituições de saúde. Analisaram-se características individuais e organizacionais e a gestão do conhecimento em dez instituições públicas de saúde. O instrumento de medida foi o questionário. Os dados foram recolhidos entre setembro a 2009 e março de 2010. A amostra é constituída por 671 colaboradores de dez instituições públicas de saúde.

Os resultados indicam diferentes graus de ocorrência de gestão do conhecimento (políticas e estratégias orientadas para o conhecimento, orientação cultural para o conhecimento, orientação para a aprendizagem e melhoria contínua e processos sociais e comunicacionais), sendo ao nível das políticas e estratégias orientadas para o conhecimento que observámos o valor médio mais baixo. Indicam também distintos fatores que determinam essa ocorrência. Permitem-nos sustentar que, a cultura organizacional influencia a perceção dos participantes no que concerne à ocorrência de gestão do conhecimento.

Os coeficientes encontrados indicam a existência de associações moderadas e significativas entre a utilização das Tecnologias de Informação e Comuniação e a gestão do conhecimento, destacando-se a relação com o Fator 1 Políticas e estratégias orientadas para o conhecimento , dado ser ao nível desta relação que o coeficiente de correlação de Pearson assume o valor mais elevado.