La guía de trámites del Estado argentino y su nuevo portal: una ventanilla de gestión y creación de valor público

Abstract

El Estado Argentino presenta, en un dominio propio (www.tramites.gob.ar), su nueva versión de la Guía de Trámites que incluye herramientas que mejoran la accesibilidad y la usabilidad de la información, a fin de ofrecer un mejor servicio a los ciudadanos. Esta actualización del portal se da en el marco de la iniciativa mundial de la Alianza del Gobierno Abierto, a la que Argentina adhirió en octubre de 2012.

Se reconoce el significativo rol del Estado en sus intentos de lograr una mayor apertura a la participación ciudadana, y la potencialidad de las nuevas tecnologías para lograr este propósito, al mismo tiempo de incrementar su capacidad de gestión y brindar mejores servicios.

Lejos de cuestionar los paradigmas de Gobierno Electrónico y Gobierno Abierto se reconoce que se deben realizar esfuerzos para desarrollar estrategias propias, generar un cambio cultural paulatino en la gestión y en los ciudadanos para estimular la participación y generar instrumentos de medición de resultados.

En este contexto se presentan las características del nuevo portal, el cual se enmarca en un proceso de mejora continua y que prevé incorporar avances en el corto y mediano plazo.