Más con menos para una administración pública sostenible y orientada al ciudadano: la experiencia de una agencia de desarrollo en el País Vasco, España

Abstract

No hay mayor signo de locura que esperar que las cosas cambien haciendo siempre lo mismo (Albert Einstein). En 2009, adentrados en una crisis que ya se avecinaba larga, nos preguntamos: ¿Cómo podemos aportar mayor valor para el ciudadano, con menos recursos? Estaba claro que se necesitaban cambios importantes para lograr este reto.

SPRI es la agencia de desarrollo empresarial del Gobierno Vasco que tiene por objeto mejorar la competitividad del tejido empresarial, y gestiona aproximadamente el 75% del presupuesto del Departamento de Industria mediante subvenciones y actividades (300 millones de ) a través de casi 19 Sociedades del área de Operaciones (financiación, I+D+I, TIC, emprendimiento e internacionalización), y del área de Infraestructuras (Parques Tecnológicos y suelo industrial que suman unos 15 millones de mt2).

Para ejecutar el Plan de Competitividad 2010-2013, en 2009 pusimos en marcha un plan de transformación a 4 años, cuyo objetivo era mejorar: 1.- La Rentabilidad.- dar al ciudadano más servicios por sus impuestos y a menor costo (más con menos), siendo coherentes y aplicándonos las recetas (innovación, gestión..) que difundimos a las empresas para mejorar su competitividad (predicar con el ejemplo).; 2.- La Calidad.- mejorar la percepción que los clientes tienen sobre nuestros servicios; 3.- La Gobernanza.- hacer de SPRI una Sociedad Pública ágil, eficaz, abierta y transparente.

4 años después (2012), la SPRI había duplicado la cantidad de actividades y servicios al ciudadano, reduciendo su gasto corriente en más del 30%, sin recortes y mejorando la calidad de sus servicios. ¿Cómo lo hemos hecho?: esta ponencia describe la Hoja de Ruta.