La co-creación como aceleración de la innovación pública: casos de servicios públicos de calidad

Abstract

La creación de nuevas soluciones con la gente, no para ellos, puede ayudar a impulsar la innovación radical en el sector público. Al centrarse en las experiencias de los ciudadanos y de los recursos propios, la co-creación puede ayudar a identificar los servicios realmente valiosos. Los administradores públicos deben incluir la co-creación para ofrecer mejores servicios y resultados a menor costo.

Los servidores públicos en la mayoría de los gobiernos están desesperados por tratar de cumplir a pesar de los recortes presupuestarios. Sin embargo, es claro que los ciudadanos y las empresas no están dispuestas a aceptar una drástica reducción de los servicios públicos, y que los políticos no les gusta poner en peligro los resultados de los "bienes sociales", tales como mejora de la salud, la educación y la atención.

La Co-creación de servicios es el eje metodológico de este paper, el que se basa en la experiencia de formular un conjunto de servicios desde una agencia pública chilena hacia pequeños productores agrícolas. Describimos la metodología usada en las fases de identificación de necesidades, formulación de soluciones, prueba y testeo de pilotos y puesta en marcha.

El paper acaba destacando las ventajas y beneficios que tiene la introducción del co-diseño tanto para las administraciones públicas como para los ciudadanos.