Un modelo para la gestión y solución de conflictos en el sector público

Abstract

En cualquier ámbito de gestión de los empleados públicos, la conflictividad asociada a la misma, a las interacciones con los usuarios y a la necesaria alineación de las actuaciones con las políticas públicas que las orientan, debe considerarse la aplicación de un modelo preventivo del conflicto a todos los niveles: Instituciones, empleados públicos y ciudadanos. Especial relevancia cobra la prevención de conflictos entendida como actuaciones tempranas de las estructuras públicas, tendentes a identificar, medir y evitar o reducir, los impactos de potenciales conflictos entre las partes intervinientes, que puedan afectar al normal funcionamiento de los servicios.

En este trabajo se propone un modelo público de gestión y de resolución de conflictos, con base en la mediación, diseñado para la detección y actuación temprana ante cualquier tipo de manifestaciones de conflictos en el seno de cualquier tipo de organización pública, a modo de orientación, para que las administraciones puedan considerarlo como elemento de cohesión interna y externa entre todos los niveles de las estructuras públicas y entre las administraciones y los usuarios finales/ciudadanos.