Modelo para alinear la estrategia de tecnologías de la información a la política digital del país y apoyar la mejora continua de capacidades

Abstract

Es fundamental para fomentar la inclusión digital de toda la población, la ubicuidad del gobierno mediante el uso de la tecnología logrando una mayor cercanía con los ciudadanos, el impulso al eGobierno 2.0 y el aumento de iniciativas que apunten a la transparencia y la participación ciudadana.

En particular el principal desafío asociado a los trámites e información brindados a la ciudadanía por parte de la Administración Pública es garantizar el acceso y calidad de servicio. El acceso en la medida que todos los ciudadanos tengan las mismas condiciones para poder acceder a los mismos y la calidad responde a los principios de orientación a resultados, enfoque al ciudadano/cliente, coherencia en la gestión integrada del Estado, gestión por procesos y mejora continua.

La utilización de las tecnologías de la información son un instrumento fundamental que habilita y facilita implementar soluciones que mejoran sustancialmente la calidad y facilidad de acceso de la ciudadanía a la información. No obstante es necesario el soporte institucional o normativo que garantice un marco y contexto adecuado para llevar adelante las iniciativas de gobierno electrónico.

El Portal y Buscador del Estado Uruguayo son dos iniciativas implementadas por AGESIC que facilitan el acceso y búsqueda de toda la información y trámites existentes en los diferentes sitios del Estado por parte de la ciudadanía. Tal vez el atributo distintivo del Portal del Estado Uruguayo sea que jamás duplica la información. Todo lo que se muestra pertenece a los distintos organismos del Estado uruguayo y es obtenido en forma automática en base a reglas.

El objetivo del presente documento es trasmitir la experiencia del proyecto de implantación, sus principales fases, el trabajo realizado con los diferentes organismos del Estado, y los principales datos y evolución luego de 1 año de puesta en producción.