O impacto da orientação para o mercado o desempenho organizacional: ensaio sobre um modelo conceptual para o setor público

Abstract

Uma das áreas do desenvolvimento organizacional menos exploradas, ao nível do sector público, é a área de marketing. Nesta área, a importância da utilização de modelos teóricos é mostrada pela quantidade de modelos que têm vindo a ser desenvolvidos pelos académicos e profissionais. É com base em alguns destes modelos e na teoria que os suporta que tentaremos aqui explicitar a criação de um modelo conceptual sobre o desempenho das organizações do sector público, tendo por base a sua orientação para o mercado. O presente artigo procura, assim, analisar a aplicação das teorias de orientação para o mercado, interno e externo, no contexto das organizações públicas. Especificamente, pretendemos explicar o impacto da implementação do marketing interno na orientação das organizações públicas para o mercado. Adicionalmente, tentaremos examinar o efeito da orientação para o mercado externo nas atitudes relacionadas com o trabalho (satisfação no trabalho e comprometimento organizacional) e no desempenho organizacional. O resultado deste artigo é assim o de construir um modelo que nos permita aferir se a implementação do marketing interno tem um efeito positivo na manutenção de comportamentos orientados para o mercado das organizações públicas. De igual forma, se o efeito da orientação para o mercado externo nas atitudes relacionadas com o trabalho e no desempenho organizacional também é, ou não, positivo. Pretendemos, desta forma, colocar à disposição dos gestores públicos uma ferramenta que lhes permita medir o desempenho das suas organizações através dos conceitos do marketing. Ao utiliza-la, os gestores do sector público estão a reconhecer a importância da atribuição de recursos para assegurar a recolha, disseminação e resposta à informação de mercado tanto no ambiente interno como no ambiente externo das suas organizações e, assim, a contribuir para o desenvolvimento das mesmas.