Del concepto de la calidad y su incorporación en la administración pública

Abstract

El fin principal de toda Administración Pública es la satisfacción de los intereses de la ciudadanía. La manera para el logro de tal propósito es a través de los servicios públicos. Servicios públicos los cuales hoy en día son demandados, por los ciudadanos, con calidad. La sola satisfacción de los intereses de los ciudadanos ya no es suficiente se requiere para ello, además, quesea en condiciones optimas. El argumento por el cual se ha llegado a establecer que se requiere de calidad en la Administración Pública, es porque se considera, que la Administración Pública se ha llegado a observar como poco eficaz, eficiente y con escasa participación de la ciudadanía.

Ahora bien, dentro de los objetivos que se plantea la Nueva Administración Pública es la existencia de mayor eficacia y eficiencia en la misma, pero adema se plantea que sea una administración de calidad. La calidad a partir de ese momento viene hacer un término nuevo e importante en el lenguaje administrativo, ya que, cierto es, que el termino calidad existe mucho antes pero dentro de lo que podemos llamar el sector industrial, siendo este su origen. La calidad en este sector es entendida como las características que debía de reunir el producto destinado al cliente, es decir el producto debía reunir las características necesarias de tal manera que respondiera a las expectativas del cliente, de esa manera se podía decir que se había cumplido con el objetivo del mismo. Luego al incorporar las formas de gestión privada al sector publico se incorpora también un nuevo elemento en los servicios públicos, y es precisamente el de proporcionar servicios públicos de calidad a los ciudadanos.

La palabra calidad se emplea la mayoría de las veces con diferentes significados. Su significado es ambiguo y muchas veces su uso depende de lo que cada uno entiende por calidad. La calidad ha tenido significados distintos a los que poseía en su origen y de acuerdo a las diferentes etapas, y como consecuencia de los cambios. No existen términos generalmente aceptados a los que todos los autores concedan el mismo significado. Ni siquiera muchos conceptos son definidos por todos del mismo modo.

La palabra calidad ha desencadenado una serie de definiciones que señalaremos a continuación hasta llegar al concepto al cual hoy en día nos referimos, como a la calidad de la gestión y de los resultados, es decir, como se gestiona una organización para ser más competitiva. Cada empresa y en particular cada sector de la Administración Pública por su amplio campo y variedad, ha de desarrollar su propia definición, específica lo que pude justificar, la evolución de dicho concepto.