La función de los recursos humanos en la gestión del desempeño y la evaluación de programas

Abstract

Existe una relación estrecha entre la gestión del desempeño y la evaluación de programas. Debido a la cual se implican tantas las decisiones políticas y técnicas de los gerentes de RRHH, los supervisores, y los políticos. La gestión del rendimiento se centra en la manera de aplicar los programas y servicios gubernamentales como de manera más eficaz y eficiente posible. Con frecuencia, la atención se centra en cómo reducir los programas y niveles de servicio sin dañar la calidad de los servicios públicos al punto inaceptable. La evaluación del programa es la aplicación de los criterios políticos y económicos - desarrollados a través de técnicas como el análisis de riesgos y análisis coste-beneficio - para evaluar la eficacia, la eficacia, o la capacidad de respuesta política de un programa operativo.

En el entorno actual, dado que la gestión del rendimiento ocurra en las asociaciones públicas-privadas o las organizaciones en red, es probable que se compliquen los problemas de la autoridad y de la rendición de cuentas. Un área que sigue atrayendo a los defensores de la eficiencia administrativa es la privatización de los servicios públicos. Sin embargo, la esperanza de que el sector privado puede prestar los servicios públicos a un costo menor se ve atenuado por la preocupación de que los trabajadores y los derechos de los clientes se ven mermados, que las demandas de equidad social van a recibir menos atención, y que los mecanismos de la rendición de cuentas como las leyes y los requisitos de transparencia gubernamental se son disminuidos.

Estas opciones de la mejora del rendimiento ofrecen potencialmente a los encargados de RRHH un papel más amplio en la administración estratégica de la fuerza de trabajo. Para asumir este papel en la realidad, deben ser informados y eficaces miembros de un equipo de directivos, electos y funcionarios designados que comprendan las operaciones técnicas y las opciones de prestación de servicios, y puedan aplicar este conocimiento como consultores internos a las cuestiones de la gestión del rendimiento, la evaluación de programas y la mejora de la productividad.