Los modelos de excelencia: un estímulo para la calidad en la administración pública

Abstract

Los objetivos de los modelos de excelencia son:

1) Estimular la adopción de enfoques, estrategias e instrumentos que incentiven la mejora de la calidad de las Administraciones Públicas de acuerdo con las propuestas Modelos de Calidad y Excelencia.

2) Promover un enfoque común sobre la calidad y la excelencia en la Administración Pública.

3) Difundir la experiencia del Ayuntamiento de Alcobendas en la aplicación del Modelo Europeo de Excelencia EFQM.

La permanente necesidad que una Administración Local como el Ayuntamiento de Alcobendas tiene de innovar en sus servicios y prestaciones al ciudadano, hacen necesario un modelo que permita conjugar factores como la comunicación interna y externa, la cultura corporativa, la estrategia, la planificación y los recursos financieros.

El Modelo de Excelencia EFQM se ha mostrado como una herramienta precisa y decisiva a la hora de definir un escenario adecuado para el desarrollo de la gestión e innovación. La experiencia acumulada por el Ayuntamiento de Alcobendas a lo largo de las diferentes autoevaluaciones y el nivel de implantación del Modelo en las distintas áreas organizativas, constituyen una buena base para ir perfilando un modo diferenciado de entender la cultura de la calidad.

Conscientes de la importancia de difundir las experiencias exitosas, Alcobendas presentará la ponencia "Los Modelos de Excelencia, un estímulo para la calidad en la Administración Pública", cuyos contenidos principales serán los siguientes: - Factores de Progreso de un País. - La Evaluación: la piedra angular de la mejora. - Beneficios de los Modelos de Excelencia. - Ayuntamiento de Alcobendas: experiencia en la aplicación del Modelo EFQM. - Aprendizaje y Conclusiones.