Diseño, implementación y operación de accesos multicanal

Abstract

La Secretaria de Gestión pública de la Presidencia del Consejo de Ministros responsable por la definición de las políticas públicas de modernización y simplificación administrativa en el ámbito de las entidades nacionales, regionales y locales, así como la definición de las mejorías en la prestación de servicios al ciudadano a través de la implementación de una estrategia de acceso multicanal y la mejora e integración de los servicios en las plataformas MAC- Mejor Atención al Ciudadano y MACMYPE- Mejor Atención al Ciudadano de las Micro y Pequeñas Empresas, un Centro de Atención Telefónica Aló Mac y el Desarrollo de una Red Transaccional para promover la automatización de trámites e intercambio de información entre las entidades públicas. El despliegue de esta estrategia está construido recogiendo las buenas prácticas gubernamentales del Perú y fuera de él, tiene por finalidad acercar el Estado al ciudadano con servicios de calidad. Proyectos piloto están siendo puesto en marcha y se inaugurará en el 2010, y serán las primeras experiencias del gobierno peruano en brindar servicios al ciudadano de acuerdo con un modelo diseñado y implementado dentro de los parámetros de calidad necesarios y medidos a través de indicadores de desempeño, con el objetivo de revolucionar la imagen de los servicios prestados a la ciudadanía en el Perú a través de un conjunto de entidades que trabajan comunitariamente para ello.