Instituto Tecnológico de las Américas: nuestra experiencia con la calidad

Abstract

El Instituto Tecnológico de las Américas (ITLA) en busca de las Satisfacción total de sus clientes decidió implementar un Modelo de Gestión de Calidad, para esto se apoyo en dos herramientas que son en el Marco Común Evaluador CAF y la implementación de Sistema de Gestión de Calidad basado en ISO9000 este ultimo certificado.

Para la implementación de los mismos nos observamos que era necesario a realizar la estandarización de nuestros procesos, para esto se decidió dividir los procesos en tres grupos:

Procesos Estratégicos: Son aquellos procesos que definen los lineamientos para la Planeación Estratégica, Planeación del SGC y los criterios generales en cuanto a la Oferta Académica, Calendario Académico, Becas, Calidad, relaciones con la comunidad y proporcionan directrices a todos los demás procesos

Procesos Misionales: Son los procesos que producen salidas directamente relacionadas a la misión de la Institución y que tienen impacto en el cliente, agregando valor para éste.

Procesos de apoyo: Son aquellos cuyo desarrollo y realización sirve de apoyo para la ejecución de los procesos claves o misionales de la Organización, facilitando y completando el buen funcionamiento de los mismos.

Procesos de Análisis y Mejora: Son aquellos procesos para dar seguimiento a los procesos del SGC y garantizar la mejora continua.

Ya implementado el Sistema de Gestión de Calidad e Implementado el Marco Común Evaluador el ITLA obtenido múltiples logros desde tener procesos orientados a las satisfacción del cliente, reflejándose en los logros que han obtenido nuestros estudiantes a nivel internacional.

Así como la organización como los reconocimientos a nivel institucionales tanto en el área de calidad, como en el área académica.