Desafios da implementação das ouvidorias no Estado de São Paulo: linhas em construção e debate

Abstract

Este artigo expressa o resultado de uma pesquisa realizada em conjunto pela Fundação Instituto de Administração (FIA) e a Secretaria de Gestão Pública do Estado de São Paulo (SGP) sobre a atual forma de organização e gestão das ouvidorias no Estado de São Paulo. A finalidade deste artigo é apresentar as principais características das ouvidorias no Estado de São Paulo, e as possíveis diretrizes e soluções para aprimoramento dos trabalhos.

Para a realização do estudo foram selecionadas algumas ouvidorias, compondo uma amostra representativa, que permitiu a caracterização das ouvidorias no Estado de São Paulo e uma análise exploratória de questões relacionadas à institucionalização, abrangência, e reconhecimento das ouvidorias como instrumento de gestão nos diferentes órgãos e unidades que compõem a administração pública estadual.