Indicador de gestión de la calidad de los servicios dependientes del Poder Ejecutivo Provincial

Abstract

El indicador de gestión de la calidad en los servicios dependientes del Poder Ejecutivo de Salta, comparte con los modelos de gestión el hecho de ser una herramienta de monitoreo y medición. Especialmente participa de los principios y fundamentos del Modelo Iberoamericano de Excelencia en la Gestión, por lo que facilita la autoevaluación. En él están insertos el compromiso de la Dirección, la importancia de las personas, la orientación al cliente, el reconocimiento, el gusto por el trabajo bien hecho, la idea de trabajar con hechos y datos, las relaciones de asociación, la ética y la orientación a los resultados. Lo referido a la ética está especialmente considerado, ya que el entorno social de la Provincia forma parte de la preocupación por la mejora, al igual que del respeto al significado de las normas, a los clientes, al personal, a las empresas e instituciones relacionadas con la organización.

El indicador de gestión de la calidad de los servicios dependientes del Poder Ejecutivo Provincial mide sostenida y sustentablemente los esfuerzos y las mejoras en la calidad de los servicios públicos que realizan las unidades de gestión dependientes del Poder Ejecutivo Provincial. La Oficina de Calidad de los Servicios desarrolla este indicador con la finalidad de utilizarlo en la toma de decisiones que deben realizar las autoridades. A su vez cada organización dependiente del Poder Ejecutivo, aplica este indicador en todas sus áreas, para detectar sus prioridades y compararse con el resto de las dependencias.

Se emplea la informática para la carga de los datos de las unidades de gestión y para los informes de resultados. Dichos registros están documentados. Las decisiones en calidad que toma el Poder Ejecutivo Provincial se basan en los resultados que arroja este indicador, el que además de medir los esfuerzos y logros (acciones de calidad), se perfecciona como instrumento de evaluación global de la Administración, aplicando la estadística y mejorando la política pública. Con el indicador se logra compartir y transferir el conocimiento y la experiencia, pues todas las unidades de organización conocen los logros y mejoras alcanzados en el ámbito del Poder Ejecutivo. La emulación, la práctica, el ejemplo y la motivación son estimulados efectiva y positivamente, pues los pilares fundamentales del Sistema de Gestión de la Calidad del Poder Ejecutivo, son: el compromiso cívico, la participación ciudadana y la decisión gubernamental. La tecnología aporta los elementos para un trabajo eficaz y eficiente, la herramienta creada es completamente técnica y los métodos siguen las informaciones y los resultados para dotarlos de los atributos de fiabilidad y confiabilidad.

Las ideas principales del documento son la presentación de las fechas de emisión de los instrumentos legales que crearon el indicador; la descripción de las relaciones con el modelo iberoamericano que tiene la herramienta; la explicación del procedimiento que se sigue para la selección de lo que se mide; la enunciación del listado de las razones por las cuales se considera al indicador una buena práctica; el pronunciamiento de las cuestiones que se integran con la práctica; la mención de las lecciones aprendidas; la exposición del indicador propiamente dicho y la declaración de todas las prácticas que la Provincia de Salta puede compartir con otras organizaciones.