Un modelo de calidad basado en la gestión por procesos: la experiencia de la Diputación de Alicante

Abstract

El Departamento de Formación de la Diputación de Alicante, presta el servicio de Formación a las más de 160 entidades locales de la provincia que, previamente, con carácter anual y desde su autonomía local, han decidido adherirse a los planes formativos que se impulsan. Esto supone una población diana de más de 20.000 empleados públicos.

Los datos de actividad del último ejercicio son: 399 ediciones de cursos, 10.710 horas lectivas y 5.681 participantes.

Este Departamento concibe la Formación como una herramienta estratégica clave para el impulso de las políticas de cambio y modernización que los Ayuntamientos adoptan en el marco de su autonomía local. De acuerdo con los resultados de los procesos de evaluación del impacto de la formación en los Ayuntamientos, estamos en condiciones de afirmar que estamos coadyuvando en la mejora de los servicios que se prestan a los ciudadanos.

Como prueba del compromiso con la calidad y la mejora continua, señalamos las certificaciones de calidad de este departamento de formación:

- CEDEO Q* For, desde 1998, renovada en 2001, 2004 y 2007 (1§ servicio de formación público en conseguirlo),

- ISO 9002:1994, en el año 2001(1§ organismo de formación de administración pública en certificarse),

- ISO 9001:2000 en el año 2003, renovada en 2006

Nuestro sistema de gestión por procesos se implantó en 2003. Cada uno de los 13 procesos del mapa, tiene vinculados indicadores de gestión, en algunos casos asociados a un objetivo de cumplimiento; se revisan trimestralmente y son la base de la toma de decisiones en el departamento.

Este sistema ha merecido diversos reconocimientos externos en los últimos años, como por ejemplo el primer premio "Capital Humano" 2005 a la política estratégica de formación y desarrollo, el primer premio del Gobierno de la Rioja 2005 a la calidad y mejores prácticas en las administraciones públicas, o el premio del MAP 2006 a las buenas prácticas internas.